Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

LN FERRAGENS
Última atualização: 13/05/2025

A LN FERRAGENS LTDA, inscrita no CNPJ 86.597.549/0001-20, com sede na Rua Elsie Farjardo da Silveira, 105 – Centro – Cataguases/MG – CEP 36770-071, tem como compromisso a satisfação e o respeito ao consumidor. Esta política estabelece de forma clara e objetiva as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2 Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;

  • Sem sinais de uso, avarias ou adulterações;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

1.3 Itens Não Elegíveis

Estão excluídos desta política:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;

  • Produtos que tenham sido usados ou danificados após o recebimento.

2. COMO SOLICITAR

2.1 Contato Inicial

O cliente deverá enviar um e-mail para contato.lnferragens@gmail.com, informando:

  • Número do pedido

  • CPF ou CNPJ do comprador

  • Motivo da solicitação

2.2 Análise e Autorização

A equipe da LN FERRAGENS fará a análise da solicitação e, se estiver dentro das condições previstas, enviará uma Autorização de Devolução com as instruções para envio do item.

2.3 Custos de Envio

  • Por conta da LN FERRAGENS: nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio;

  • Por conta do cliente: em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal.

3. REEMBOLSOS

3.1 Condições

O reembolso será processado somente após o recebimento e validação do produto devolvido, conforme critérios da seção 1.

3.2 Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com a administradora.

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária para a conta do titular da compra.

3.3 Prazo

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

4.1 Prazo

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados em até 30 dias corridos após o recebimento.

4.2 Procedimento

O cliente deve enviar e-mail com descrição do defeito e imagens/vídeos, se possível. A devolução será instruída e o frete será custeado pela LN FERRAGENS.

5. EXCEÇÕES

5.1 Produtos em Promoção

Produtos comprados com desconto ou em campanhas promocionais só serão aceitos para devolução ou troca em caso de defeito.

5.2 Produtos Personalizados

Itens fabricados sob medida ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, salvo defeito comprovado.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou solicitações:

E-mail: contato.lnferragens@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (32) 99972-2337
Endereço: Rua Elsie Farjardo da Silveira, 105 – Centro – Cataguases/MG – CEP 36770-071
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados)

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A LN FERRAGENS reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, garantindo conformidade com a legislação vigente e boas práticas do comércio eletrônico. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.